Retourneren

Product retourneren

Volg de volgende stappen om je bestelling terug te sturen:

  1. Vul het retourformulier in dat je bij je bestelling vindt, en plaats deze bij in je pakket. Heb je geen retourformulier ontvangen bij je pakket? Hier kan je het nogmaals opvragen.
  2. a) Je hebt besteld met een klantenaccount:
    Log in op je account, onder "Bestellingen" vind je de link om het verzendlabel voor elke bestelling aan te maken.
    b) Je hebt als gast besteld:
    Bij je bestelling heb je een verzendbevestiging per e-mail ontvangen, waarmee je de bestelling in detail kunt bekijken. Hier vind je ook de link om het verzendlabel aan te maken. Vermeld ook de postcode in het juiste formaat met spaties, bijvoorbeeld "1008 DG".
  3. Vul het verzendlabel volledig in, print het uit en plak het over het originele pakketlabel.
  4. Breng het pakket naar een PostNL punt.
  5. Nadat we je pakket hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen het bedrag terug.

Vrijwillige extra retourgarantie als aanvulling op uw wettelijke herroepingsrecht

Naast uw herroepingsrecht (en andere wetten en rechten die van toepassing zijn) bieden wij u een vrijwillige retourgarantie. Uw herroepingsrecht blijft hierbij ongewijzigd. Deze garantie waarborgt dat op door u bestelde artikelen een contractueel heroeppingsrecht van toepassing is, wat inhoudt dat u de koopovereenkomst zonder opgave van redenen binnen 46 dagen na het einde van de herroepingstermijn kunt herroepen. Hierdoor bedraagt uw herroepingstermijn in totaal 60 dagen (hierna 'vrijwillige retourtermijn' genoemd) (zie Algemene voorwaarden).

Teruggestuurde artikelen moeten zich in de volgende staat bevinden:

  • Artikelen mogen worden bekeken, maar mogen geen gebruikssporen vertonen.
  • Artikelen moeten in de originele verpakking (en geschikt voor verzending) worden teruggestuurd.
  • Wij accepteren alleen artikelen die van het originele label (ingenaaid etiket) zijn voorzien.

Artikelen moeten - rekening houdend met de aanwijzingen op de website - worden teruggestuurd naar het volgende adres:

Bauerfeind AG
Retouren / Tor 38
WeiĂźendorfer Str. 5
D-07937 Zeulenroda-Triebes
Duitsland

(Dit adres staat ook vermeld op je retourformulier en op het verzendlabel dat je kan printen.)

Als je de artikelen via bovenstaande aanwijzingen terugstuurt, dragen wij de kosten voor de retourzending. Retouren die niet volgens deze aanwijzingen worden gedaan, zijn geheel op eigen risico en eigen kosten.

Onze klantenservice staat graag met raad en daad voor je klaar. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt.